Kvalitet

Begrepene kvalitet og kvalitetsutvikling har sitt utgangspunkt i ulike former for vareproduksjon.

Kriterier for god kvalitet har vært forsøkt tydeliggjort og standardisert innenfor ulike bransjer. De senere tiår har det blitt et økt kvalitetsfokus innenfor tjenesteytende virksomheter. Samfunnsutviklingen går i retning av at de aller fleste norske arbeidstakere nå har sitt daglige arbeid innenfor denne sektoren. At det eksisterer ulik kvalitet på tjenester, vil de fleste ha erfart. Både som elev i norsk grunnskole, pasient i norsk helsevesen og som gjest på en restaurant vil vi sitte igjen med ulike opplevelser av kvalitet på de tjenester vi har mottatt. Som brukere av ulike tjenester er vi antagelig også blitt mer bevisst på hva som er kvalitet.

Som ansatt tjenesteyter er kvalitetsaspektet også viktig.

Som medarbeider har man behov for tilbakemelding på sitt arbeid både for sin egen trivsel og for å kunne vite med seg selv at den jobben man gjør er bra. For ledere blir det også fremhevet at å gi tilbakemeldinger og evaluere er et viktig lederansvar som har stor betydning for et godt arbeidsmiljø, den enkelte medarbeiders trivsel og opplevelsen av å gjøre et meningsfylt og viktig arbeid.

I samarbeid med flere kirkelige faginstanser og representanter for de kirkelige profesjonene, har KA gjennom flere år utviklet kvalitets- og evalueringsverktøyet “Stadig bedre”. Evalueringsverktøyet er spesielt tilrettelagt for kirkelig sektor, og bygger på den svenske kirkeforskeren Per Petterssons forskning om tjenestekvalitet. Han vektlegger relasjonen mellom tjenesteyter og brukere, og viktigheten av å få brukervurderinger på kirkens tjenestekvalitet.